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无条件退货≠无偿退货

文章来源: 人气:146 发表时间:2013-03-16

 北京多家大型家居商场,例如居然之家、万家灯火都打出了“无条件退货”的招牌,以提高服务质量,但在实际操作中,并非所有商家都会无偿退货。这些厂家的客服均表示,“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封,商家会收取一定的运费和包装费。
 

    某家居卖场售后服务人员称,大件家具在运送过程中存在一定风险,如果顾客退货,此风险应该由顾客承担。至于运费标准,客服人员称,五环以内运费一般为200元。“但是还要考虑商品属性和实际位置,具体数额由顾客和商家协商而定,商场会在中间协调”。万家灯火客服人员称,如果顾客可以将货物自己运送过来,可以不收取运费。

 
    对此,汇佳律师事务所律师邱宝昌表示,既然商场提出了“无条件退货”的承诺,在落实的过程中,小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求,但是必须价格公平。而且如果要求消费者支付运费,必须按照市场价格,并且开具发票。消费者在购买时,商家要事先声明如退货收取运费,而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回,那不应该再收取任何费用。
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